Yanıltıcı Rezervasyon Ve Link Gönderilmemesi Nedeniyle Zorunlu Olarak Daha Pahalı Araç Kiralanması

07.01.2025 tarihinde Obilet üzerinden Garenta firmasından Alanya/Antalya lokasyonundan araç kiralamak için işlem yapmak istedim. Saat 17.00–18.00 arası Obilet müşteri hizmetlerini aradım, bağlandığım kadın temsilci bana araç için rezervasyon oluşturduğunu, birazdan bir link göndereceğini ve bu link üzerinden yarım saat içinde aracı kiralamam gerektiğini söyledi. Ancak bu link hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar Obilet uygulamasına girip Renault Clio otomatik aracı 3 günlük 3.347 TL’ye kiralamak istedim, ancak sistemde araç görünmüyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve beni satış danışmanına aktardılar. Satış danışmanı ise adıma herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve o aracı başka bir kişinin kiraladığını söyledi. Oysa bana müşteri temsilcisi açıkça rezervasyon yaptığını ve link göndereceğini belirtmişti.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mecbur kaldığım için istemediğim bir aracı, Fiat Doblo kamyonetini 3 gün için 1.501 TL ödemek zorunda kalarak kiraladım. Obilet’in yaptığı bu hatayı, kayıtların incelenmemesini ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Obilet’ten talebim, tercih etmek zorunda kaldığım araç için ödediğim tutar ile ilk kiralamak istediğim araç arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesi ve özellikle bana “rezervasyon yaptım, link atıyorum” deyip bunu gerçekleştirmeyen kadın müşteri temsilcisi ile ilgili görüşme kayıtlarının acilen incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.