to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti İptalinde Aşırı Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
8 Haziran tarihinde Obilet üzerinden Ajet firmasına ait, PNR kodu 49CU4K olan uçak bileti için 5.036,64 TL ödedim. Uçuşuma bir hafta varken bileti iptal etmek zorunda kaldım. Bilet zaten oldukça pahalı olduğu için ekstra ücret çıkmasın diye özellikle standart paketi tercih ettim; iptal sırasında da en fazla 468,58 TL civarında bir kesinti olacağını düşünerek onay verdim.
İptalden sonra hesabıma geri yatması gereken tutarı kontrol ettiğimde ise yaklaşık 4.500 TL civarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Uçuşa bir hafta varken, yani bu biletlerin tekrar satılabileceği bir zamanda, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bir gün kala olsa belli bir kesintiyi anlayabilirdim; ancak uçuşa bir hafta varken neredeyse biletin tamamına yakın bir tutarın kesilmesi beni resmen aldatılmış gibi hissettirdi. Standart paket aldığım için bu kadar yüksek kesinti yapılması hem çok üzücü hem de iyi niyetimin suistimal edildiğini hissettirdi; bir gün kala iptal etmiş olsam belli bir kesintiyi anlayabilirdim, ama uçuşa bir hafta varken böyle bir uygulamayı asla kabul etmiyorum. Üstelik bugüne kadar böyle bir durum hiç yaşamadım ve Obilet’i uzun süredir düzenli olarak kullanan bir müşteriyim.
Durumu fark ettiğim gün Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, standart paket aldığım için bana sadece 468,58 TL ödeneceğini, geri kalan tutarın iade edilmeyeceğini söylediler. 5.036,64 TL ödediğim bir bilet için uçuşa bir hafta kala iptal etmeme rağmen sadece 468,58 TL geri almak benim açımdan kabul edilemez. İptal öncesinde bu kadar yüksek ceza kesintisine dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim; böyle bir kesinti olacağını bilseydim kesinlikle onay vermezdim.
Obilet ve Ajet’ten, bilet iptali nedeniyle yapılan aşırı kesintinin yeniden gözden geçirilmesini ve kesilen tutarın makul bir seviyeye çekilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iptal şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, anlaşılır biçimde gösterilmesini istiyorum.
Bunu da eklemek istiyorum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım konuşmada açıkça belirttiklerini söylüyorlar. Kelime oyunundan başka bir şey göremiyorum. Açıkça belirtilen şey ortada. Standart bilet hakkını seçtiğimde altında yazan kısım iptal edilemez ve değiştirilemez yazıyor. Ben iç kısımdaki yeşil alanda yazan İptal Süresi Uzatma Hizmeti kısmını da seçmemiştim. (Bu başlık asıl açıklamayı karşılamıyor buranın iade ile ilgili olduğunu belirtmesi gerek diye düşünüyorum) seçmiş olduğum standart pakette iptal hakkım olmamasına rağmen niçin bana "Biletleriniz iptal edilmemekte paketiniz bunu karşılamıyor" uyarısı çıkarmak yerine biletimden 4571₺ alarak bana sadece 468₺ olarak yatırıyorsunuz? Her şey açıkça yazıyorsa biletimi iptal etmeyin o zaman. Sonrasında da yeterli uyarı açıkça belirtilmiştir diye dönüş yapılıyor. Çözüm sunulmuyor. Yıllardır bu uygulamayı kullanırım. Hayatımda böyle bir kandırmaca görmedim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
