Uçak Bilet İptalinde Orantısız Kesinti Ve Geri Ödeme Reddi

Obilet üzerinden AJet firmasına ait tek yön bir uçak bileti satın aldım. Ani bir durum geliştiği için, uçağın kalkışına yaklaşık 10–11 saat varken bileti iptal etmek zorunda kaldım. Daha önce benzer şekilde Obilet üzerinden aldığım biletleri bu kadar sorun yaşamadan iptal edebilmişken, bu işlemde yaşadığım durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bilet için 3.004,60 TL ödedim ve “bilet iptal kuralları gereği” denilerek sadece 148,63 TL’nin 1–7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Uçağın kalkışına henüz uzun süre varken, yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir tutarın kesinti olarak kalması bana göre hiçbir şekilde makul ve adil değil. Bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasına rağmen müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, “iptal olduğu için yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Parayı iade etmeyeceklerse en azından bilet ücretim kadar bir uçuş hakkının ileri tarihli olarak tanımlanmasını talep ettiğimde buna da olumlu yaklaşılmadı. Ne iade alabiliyorum ne de aynı tutarı farklı bir tarihte kullanabiliyorum. Uçakta boş koltuk kalmaması gibi bir durum da yokken, bu kadar yüksek mağduriyet yaratılması kabul edilebilir değil.

Obilet’in satış yaptığı biletin arkasında durmasını, bu orantısız kesintinin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim tutar üzerinden makul bir iade ya da en azından kullanılabilir bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Obilet’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.