Obilet Ve Ajet'te Haksız Kesintili İptaller Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Obilet üzerinden ajet firmasına ait iki farklı uçak bileti satın aldım. İlk bileti dün (9 Temmuz), ikincisini ise bugün yalnızca birkaç saat önce aldım. Plan değişikliği nedeniyle her iki bileti de iptal etmek istediğimde, Obilet ve ajet tarafında hakkaniyetsiz ve fahiş kesinti tutarlarıyla karşılaştım.

Uçuşlarıma (30 Eylül Hatay–Ankara ve 3 Ekim Ankara–Hatay) 2 aydan fazla süre olmasına ve satın alma işlemlerinin üzerinden 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, sistemde çok yüksek kesintiler gösterilmektedir. Örneğin yaklaşık 2.300 TL ödediğim bilet için iptal ekranında yalnızca 990 TL civarında iade sunulmaktadır. Bugün aldığım bilette nispeten daha düşük kesinti görünse de, onu iptal edebilmem önceki biletin iptaline bağlıdır. Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olunmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüketici Hakları'na ve havayolu iyi niyet kurallarına aykırı olan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, her iki biletimin de hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.