to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Edilen Uçak Biletinde Yüksek Kesinti Ve İade Sorunu
07.11.2025 tarihinde, Obilet üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Kars Harakani Havaalanı’na gidiş-dönüş (11-13 Kasım) uçak bileti aldım (PNR: 1ek257). Ancak 7 Kasım’da dedem vefat ettiği için biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 4200 TL ödediğim biletin iptali sırasında, seyahat gününe 4 gün kalmasına rağmen 3700 TL gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı ve sadece 500 TL iade edildi. Üstelik, yanlışlıkla biletimi açığa aldım ve sonrasında herhangi bir iade veya çözüm sunulmadı.
Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ceza kesintisinin olduğunu ve Pegasus ile görüşmem gerektiğini söylediler. Pegasus’u aradığımda ise, işlemin Obilet’e ait olduğunu, kendilerinin yardımcı olamayacağını belirttiler. Her iki taraf da birbirine yönlendirdi ve sorunum çözülmedi. Elimde vefat belgesi mevcut olmasına rağmen, hiçbir değerlendirme yapılmadı.
Bilet ücretinin neredeyse tamamının kesilmesini ve mağduriyetimi kabul etmiyorum. Vefat gibi istisnai bir durumda bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını haksız buluyorum. Toplam ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Yetkililerden bu konuda yardımcı olmalarını rica ediyorum.
Gelişme
07.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Kars Harakani Havalimanı’na gidiş-dönüş (11-13 Kasım) uçuşu için 1ek257 PNR kodlu biletimi, dedemin vefatı nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 4.200 TL ödeme yapmıştım. Seyahat tarihine 4 gün kalmasına rağmen iptal sırasında 3.700 TL gibi çok yüksek bir kesinti uygulandı. Elimde vefat belgesi olmasına rağmen, Obilet’i aradığımda Pegasus ile görüşmem istendi; Pegasus ise konuyla ilgilenmeyip tekrar Obilet’e yönlendirdi. Her iki şirket de yardımcı olmadı ve belgeyi sunmam için herhangi bir kanal açmadılar.
Bilet ücretini banka kartı ile ödedim. Satın alma veya iptal sırasında bana herhangi bir bilgilendirme ya da sözleşme sunulmadı. Şimdiye kadar hiçbir iade veya telafi teklifi almadım. Bu kadar yüksek bir kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum; makul bir kesinti olsaydı kabul edebilirdim ancak 3.700 TL’nin kesilmesi mağduriyetime yol açtı. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yardımcı olursanız sevinirim
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba 500 liralık iademi aldım diğer Kalan iade için Obilet için mail atmam istendi gelişme olduğu takdirde yazacağım teşekkürler
