Obilet.com dan aldığım Varan tur firmasından 27.04.2026 tarihli, Gebze–Bursa seferi için saat 11.30 kalkışlı, PNR numarası VTFRU8QP olan bir otobüs bileti satın aldım. Seferin 60 dakika rötarlı olarak 12.30’da kalkacağına dair bilgilendirme, kalkışa yaklaşık 1 saat kala tarafıma SMS ile iletildi. Saat 12.30’da önemli bir randevum olduğu için bu gecikme benim açımdan telafisi mümkün olmayan bir mağduriyete yol açmaktadır; seyahatin amacı tamamen ortadan kalkmıştır.
Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, herhangi bir işlem yapılabilmesi için en az 2 saatlik rötar olması gerektiği bilgisi verildi. Ancak bilet satın alma ekranında “2 saatin altındaki rötarlarda iptal/iade/değişim yapılamaz” bilgisi açık, görünür ve anlaşılır şekilde yer almamaktadır. Bu kritik bilginin yalnızca “Ön Bilgilendirme Formu” gibi uzun metinlerin içinde saklı olması, tüketicinin karar verme sürecini olumsuz etkileyerek yanıltıcı bir durum yaratmaktadır.
60 dakikalık bir rötar, özellikle belirli bir saatte randevusu olan bir yolcu için seyahatin amacını tamamen boşa çıkarmaktadır. Gecikme benim kusurumdan kaynaklanmadığı halde, hiçbir çözüm sunulmaması hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyetimi artırmaktadır ve bu gecikme nedeniyle randevuma kesinlikle yetişemiyorum.
Bu nedenle, kusurum olmayan bu gecikme sebebiyle kullanamayacağım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar