Uygulama Güncellemesi Sebebiyle İptal Hakkı Kaçırılan 2.000 TL’lik Bilet

Obilet uygulaması üzerinden 28 Mart 2026 saat 14.59 Diyarbakır–Antalya seferi için, M***** C** B***** adına, 3G602HMKZ PNR numaralı bileti 2.000 TL ödeyerek banka kartıyla satın aldım. Biletin iptal koşullarında, seferden 6 saat öncesine kadar iptal edilebileceği açıkça yazıyordu.

Sefer saatine 7 saatten fazla süre varken bileti iptal etmek için uygulamaya girmeye çalıştığımda, “Size daha iyi bir hizmet verebilmek için çalışıyoruz” şeklinde bir uyarı ile uygulamanın güncellendiğini gördüm ve uzun süre giriş yapamadım. Uygulamaya sonunda girebildiğimde ise, sistem bu kez sefer saatine 6 saatten az kaldığını söyleyerek iptal işlemini kabul etmedi. Yani zamanında iptal hakkımı kullanmak istememe rağmen, tamamen Obilet uygulamasındaki teknik sorun yüzünden biletimi iptal edemedim.

28 Mart sabahı saat 09.37 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimi iptal edemeyeceklerini, bunun yerine 2.000 TL’lik bilet karşılığında yalnızca 1.000 TL değerinde kod verebileceklerini ilettiler. Ortada benimle ilgili hiçbir hata olmadığı, tamamen uygulamanın erişilemez olması nedeniyle iptal süresini sistemsel olarak kaçırdığım açık olmasına rağmen, zararın yarısını bile karşılamayan bir çözüm sunulması beni mağdur etti.

Ben, biletin iptal koşullarında yazdığı şekilde seferden 6 saatten fazla süre varken iptal etmeye çalıştığım halde sisteme giremediğim için, 2.000 TL’lik bilet bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu teknik hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.