Uber Kodunda Sistem Hatası: Taksi Ücretinin Geri Ödenmesi Gerekiyor

Obilet üzerinden 14 Mart tarihinde Zile‑İstanbul arası gidiş‑dönüş olmak üzere iki bilet aldım. 14 Mart ve 22 Mart tarihli bu biletler için tarafıma verilen Uber kodunu 14 Mart günü saat 17.03 civarında kullanmak istediğimde sistem hata verdi ve kodu kullanamadım; bu nedenle taksi kullanmak zorunda kaldım ve 233,10 TL taksi ücreti ödedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 Mart için daha önce alıp iptal ettiğim başka bir bilete ait geçersiz kodu kullanmaya çalıştığımı, bu yüzden sistemin hata verdiğini, o anda müşteri hizmetleri ile iletişime geçseydim sorunu çözebileceklerini söylediler. Ben ise o esnada böyle bir problemle uğraşamayacağımı, iptal edilen bilete ait kodun hâlâ erişilebilir durumda olmasının kendi sistemsel hataları olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi için kullandığım taksinin ücretinin karşılanması gerektiğini ilettim.

Müşteri hizmetleri, böyle bir politikalarının olmadığını, istersem yeni bir Uber kodu tanımlayabileceklerini söyledi; ancak şu anda böyle bir ihtiyacım bulunmuyor. İhtiyacım olduğu anda kod çalışmadığı için mağdur edildim ve sonrasında da bu mağduriyetim giderilmedi. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 233,10 TL taksi ücretimin karşılanmasını ve benzer karışıklıkların yaşanmaması için iptal edilen bilet kodlarının müşterilerin erişiminden kaldırılmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.