Tokat Almus Turizm’de 2 Saatlik Gecikme Ve Sıfır Bilgilendirme İle Mağduriyet

03:00 Bileti 05:00'te Gelen Otobüs, Sıfır Bilgilendirme, Sıfır Umur!

Tokat Almus Turizm'den 17 Temmuz 2025 tarihli, saat 03:00 kalkışlı Yalova–İzmir otobüsü için bilet aldım (PNR: 318007V6B). Geceden erken kalktım, 02:45’te otogardaydım. Ne oldu dersiniz?

Otobüs yok. Sessizlik. Uygulamada kalkış saati sonradan sessiz sedasız 04:00’e çekilmiş. Hiçbir SMS, arama, e-posta? Yok.

Zaten şaşırtıcı değil çünkü otobüs 04:00’te de gelmedi. 05:00 civarında teşrif etti.
Yaklaşık 2 saatlik gecikme, sıfır bilgilendirme, ulaşılabilir bir muhatap yok.
Otogarda tek başıma bekliyorum, Tokat Almus’tan bir Allah’ın kulu ne arıyor ne mesaj atıyor.

Durumu muavine anlatınca ise, “şikayet et o zaman” gibi duyarsız bir tepkiyle karşılaştım.
Yani özetle: Bilet satılıyor, hizmet gelmiyor, müşteri muhatap alınmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, 2 saati aşan gecikmelerde tüketicinin bilgilendirilmesi ve iade hakkı doğar.
Ama tabii ki firmadan ne ciddi bir açıklama ne de ciddi bir geri dönüş var. Müşteri hizmetleri desen... Tek umudum ve iletişim sağlayabileceğim yer olmasına rağmen ulaşamadım.

Bu baştan savma iş anlayışı, keyfi saat değişiklikleri ve sıfır iletişim gerçekten kabul edilemez.
Ben bu bilet için para ödedim, karşılığında ne zamanında sefer var, ne bilgi, ne özür.

Obilet’e ve firmaya durumu belgeleriyle ilettim.
Şimdi buradayım. Gecenin bir vakti, sabaha İzmir’de olmam gerekirken, bu saçmalığın faturasını bana kesmeye çalışıyorlar.

Bu yazdıklarımı okuyan herkes bilsin:
Tokat Almus Turizm’in dijital çağa dair tek katkısı, otobüsü 2 saat geciktirip üstüne hiçbir açıklama yapmamak.
Gerekirse ekran görüntüleri, fotoğraflar ve tüm delilleri de paylaşırım. Olay sadece gecikme değil, tam anlamıyla bir vurdumduymazlık örneği.

Sonuç olarak, bu ülkede hâlâ işi “otobüs gecikti ne olacak” diye geçiştiren, ama kendi sorumluluğunu bir gram üstlenmeyen zihniyetle uğraşıyoruz.
Ne yazık ki bu sadece bir ulaşım meselesi değil. Bu kafa yapısıyla bu ülkenin daha çok çekeceği var.