Teknik Arıza Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Yetersiz Kupon Ve Tam İade Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde saat 16.00 kalkışlı Lüleburgaz–Edirne seferi için Obilet uygulaması üzerinden Öz Trakyalılar firmasına ait, PNR numarası KV0048ZDZ olan otobüs biletini 280 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra Öz Trakyalılar firmasından görevli biri beni arayarak araçta teknik bir arıza olduğunu, seferin 16.30’a alındığını ve bunun benim için sorun olup olmayacağını sordu. Ben de bu durumda bileti iptal edip edemeyeceğimi sordum, görevli kişi Obilet üzerinden iptal edebileceğimi söyledi.

Obilet uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştığımda biletin iptal edilemeyeceğini, yalnızca kupona çevrilebileceğini belirten bir bilgilendirme yazısı ile karşılaştım ve mecburen bunu kabul ettim. Ancak 280 TL’lik bilet için sadece 50,4 TL tutarında bir kupon oluşturulduğunu gördüm. Sonrasında Kale Seyahat’ten 300 TL’lik yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve Obilet’te “kupon ile öde” seçeneğini kullandığımda sadece 50 TL civarında bir indirim uygulandı. 280 TL’nin tamamının kupona dönüşeceğini ve sadece aradaki farkı ödeyeceğimi düşünürken, Obilet 280 TL’lik ödememi yalnızca 50 TL’lik bir kupona indirmiş oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonda kimseye bağlanamadım. Üstelik tarafıma gönderilen mesajda, “bileti iptal etme hakkınız olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için 50,4 TL kupon kodunuz oluşturulmuştur” şeklinde, sanki tarafıma bir lütufta bulunulmuş gibi bir ifade kullanıldı. Araçta teknik arıza yaşanması benimle ilgili olmayan bir durumken, bir üniversite öğrencisi olarak 280 TL ödediğim biletin iptalinde yalnızca 50 TL civarında kupon verilmesi hem Tüketici Hakları’na hem de adil ticaret anlayışına aykırı bir uygulamadır.

Obilet’ten talebim, arıza nedeniyle gerçekleşmeyen bu sefer için ödediğim 280 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi ya da en azından ödediğim bilet bedelinin tamamı kadar kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.