to read complaints and reviews, or file yours.Suluova Otogarı'na Uğramayan Otobüs Nedeniyle 1100 TL'lik Bilet Ücreti İadesi Ve Açık Özür Talebi
30.01.2026 tarihli, 03.45 saatli Suluova Otogarı – Erzincan Otogarı seferine ait, PNR numarası 1R001XT6Q olan biletimi Obilet platformu üzerinden Aras Seyahat firmasından 1100 TL ödeyerek satın aldım. Biletimde kalkış noktası açıkça Suluova Otogarı olarak belirtilmesine rağmen, ilgili Aras Seyahat otobüsü Suluova Otogarı’na hiç uğramadan yoluna devam etmiştir.
Belirtilen kalkış saatinden önce Suluova Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen tarafıma ne Aras Seyahat ne de Obilet tarafından telefon, SMS, e‑posta veya uygulama bildirimi ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, aranmadım ve sefer fiilen gerçekleşmemiştir. Bu nedenle seyahat hakkımı kullanamadım ve gece saatinde ortada kalarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Suluova Otogarı’nda görevli personeller, Aras Seyahat’in daha önce de bilette kalkış noktası otogar olarak yazmasına rağmen otogara uğramadan sefer gerçekleştirdiğini ve bu konuda birden fazla yolcu şikayeti olduğunu ifade etmiştir. Bu durumun münferit değil, tekrarlanan ve sistematik bir uygulama olduğu izlenimini vermektedir.
Yaşadığım olayın ardından Obilet müşteri hizmetlerine yazarak durumu iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Obilet’in, kendi sistemi üzerinden satılan bu seferle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Obilet üzerinden satın aldığım bu sefer için ödediğim 1100 TL bilet ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve Obilet’ten yaşanan olayla ilgili açık, yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çözüldü, teşekkürler.
