Otogara Gelmeyen Otobüs Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Ben ve eşim 20.03.2026 tarihinde saat 01.07 sefer saatli Doğu Kars Turizm otobüsüyle Patnos’tan Kars’a gitmek için Obilet üzerinden iki kişilik bilet aldık. Rezervasyonumuzun PNR kodu QHO500J’dir. Sefer günü aracımız belirtilen saatte otogara gelmeyince Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve daha önce de başımıza geldiği için küçük bir ilçede olduğumuzdan otobüsün otogara girmeden geçip gitmesinden endişe ettiğimizi özellikle belirttik. Müşteri hizmetleri, araçla iletişime geçildiğini, otobüsün bir saat içinde otogara geleceğini ve yasal gerekçeyle şoförün numarasını bizimle paylaşamayacaklarını söyledi.

Saat 01.54’e kadar, otogar binası kapalı olduğu için peronda yağmur altında bekledik ve otobüs bu saatte otogara girmeden, perona uğramadan, yüksek hızla yanımızdan geçip uzaklaştı. Aynı dakika içinde tekrar Obilet müşteri hizmetlerini aradık, sadece şikayet talebi alabileceklerini ve ücret iadesi için talep oluşturacaklarını, bayram günü yaşadığımız mağduriyet için başka bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Daha sonra başka bir gün tekrar arandık ve bu kez otobüsün otogara girdiği, bizim yalan beyanda bulunduğumuz ve ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Eşimle ikimiz de ayrı ayrı Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk. Bana, otobüsün otogara hiç girmediği ve yaşanan mağduriyetten dolayı üzgün oldukları söylenerek olumlu dönüş yapıldı. Aynı durumda olan eşime ise tam tersi bilgi verilerek “bir şey yapamayız” denildi ve üstüne üstlük yalan söylediği ima edildi. İadesi yapılmayan bilet tutarı 1303 TL’dir.

Hem Doğu Kars Turizm’in hem de Obilet tarafının bu kadar büyük bir firmaya yakışmayacak şekilde, aynı olayı yaşayan iki kişiye çelişkili ve tutarsız dönüşler yapmasını, üstelik doğru düzgün bir araştırma bile yapılmadan bir tarafa “evet haklısınız” diğerine “yalan söylüyorsunuz” imasıyla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum. Bu sürecin baştan sona incelenmesini, otobüsün o geceki güzergah ve kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, eşimle bana verilen çelişkili cevaplara açıklık getirilmesini ve iadesi yapılmayan 1303 TL’lik bilet ücretimin de derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.