to read complaints and reviews, or file yours.Standart Pakette Son Dakika İptal Hakkı Yanıltıcı, 285 TL İadesi Talebi
Sinem A*** olarak 28.12.2025 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Seyahat’in Ankara–Çankırı 28.12.2025 saat 20:00 seferine, standart paket seçeneğiyle 285 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alım ekranında “paket seçiminiz sayesinde biletinizi son dakikaya kadar iptal edebilirsiniz” ifadesi açıkça yazıyordu.
Aynı gün saat 18:02'de bileti iptal etmek istediğimde sistem “biletinizin iptal etme süresi geçmiştir” uyarısı verdi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, sefere az bir süre kaldığı için biletin iptal edilemeyeceği ya da açığa alınamayacağı, bu hakkın sadece diğer paket için geçerli olduğu, standart pakette son dakika iptal seçeneği bulunmadığı söylendi. Ekranda yazan bilginin yanıltıcı olduğunu, bu ifadenin standart paket için de son dakikaya kadar iptal hakkı varmış gibi algı yarattığını belirttim; ancak bilgiyi yanlış anlamış olabileceğim söylenerek konu geçiştirildi ve biletim iptal edilmedi.
Hem ekrandaki ifadenin yönlendirici olması hem de belirtilen paket bilgilendirmesiyle çelişen bir uygulama nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim 285 TL’nin iadesini veya en azından biletimin açığa alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
