to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Son Dakika İade Hakkı Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Obilet üzerinden Aras Seyahat’in 21.12.2025 tarihli, saat 17.45 Kars–Erzurum seferi için 2 kişilik bilet aldım ve toplam 1.129,99 TL ödedim. Bu bileti özellikle "son dakika iade hakkı" olduğu için tercih ettim. Tatile arkadaşımla birlikte gidecektik, ben gidemedim ve yalnızca kendi biletime ait ücretin iadesini talep ettim.
Otobüsün kalkış saatinden önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım; ancak canlı bir temsilciye bağlanmama izin verilmedi, sadece telesekreter üzerinden numara tuşlayarak işlem yapmaya zorlandım. Sistemde, kalkış saatinden 6 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğu otomatik bir yanıtla iletildi; fakat şehir dışında ve yoğun olduğum için o sırada ilgilenemedim. Ertesi gün bu durumu anlatmak ve mağduriyetimin giderilmesi için online asistandan birilerine ulaştım, derdimi detaylı olarak açıkladım; ancak kesinlikle önemsemediler, çözüm sunmadılar ve ben konuşmayı sonlandırmadan sohbeti kapattılar.
Son dakika iade hakkı vaadiyle bilet satışı yapılmasına rağmen, yalnızca kendi biletime ait ücretin iadesi konusunda en ufak bir esneklik gösterilmemesini ve iletişim sürecindeki ilgisiz, kaba yaklaşımı kabul etmiyorum. Aras Seyahat ve Obilet’in, bu seferde kullanamadığım kendi biletim için ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini ve bu yaşanan iletişim sorunu ile ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 23/12/2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-7 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
