to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatasıyla İptal Edilen Biletin İadesi Ve Kesinti Mağduriyeti
Obilet üzerinden Sunexpress Havayolları'na ait, 17 Kasım 2025 tarihli uçuş için 3.428,99 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Bileti alırken Obilet sisteminde soyadım yanlışlıkla iki kere yazıldığı için bu hata nedeniyle 12 Kasım tarihinde bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında, hem kendi sistemlerindeki hata yüzünden biletimi iptal ettirdiler hem de bunun için 150 TL kesinti yapılacağı söylendi. Buna ek olarak, ödediğim bilet ücretinin iadesi de hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sunexpress ile görüştüğümde iade işlemini Obilet’in yapacağını, Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iadenin 7 iş günü içinde kartıma yatırılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tekrar Obilet ile görüştüğümde işleminize öncelik vereceğiz denildi, fakat buna rağmen hâlâ iade gerçekleşmedi. Kendi sistem hataları nedeniyle iptale sebep oldukları bir bilette hem kesinti yapılmasını hem de iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödenen 3.428,99 TL bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve kendi hatalarından kaynaklı iptal için alınan 150 TL kesintinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Biletiniz 26.11.2025 tarihinde iptal edildi ve ödemeniz bankanıza aktarıldı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
