to read complaints and reviews, or file yours.Obilet İsim Hatası Nedeniyle Biletim Yandı İki Firma Birbirine Yönlendirdi Mağdur Oldum!
09.08.2025 tarihinde saat 15.00’te Gaziantep’ten Antalya’ya XQ7*** sefer sayılı Sunexpress uçuşu için Obilet üzerinden bilet aldım. Bilet alımı sırasında sistem otomatik olarak isim ve soy isim bilgilerimi yanlış yansıttı; ismim “Ahmet e*** t***” olması gerekirken, “İsim: Ahmet, soy isim: e***” olarak kaydedilmiş. Bu hata, havaalanında QR kodu okuttuğumda fark edildi.
Sunexpress gişesine başvurduğumda, T. C. Kimlik numaramın doğru olmasına rağmen yalnızca üç harf değişikliğinin online olarak yapılabildiği, daha fazlası için Obilet’i aramam gerektiği söylendi. Obilet’i telefonla aradığımda ise düzeltme yapılamayacağı ve yardımcı olamayacakları belirtildi. Her iki firma da sorunu çözmek yerine birbirlerine yönlendirdi. Bu süreçte uçuş kapıları kapandı ve 5529,99 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım biletim yandı. Üstelik uçak 15.00 yerine yaklaşık 16.00’da kalktı, buna rağmen havaalanında kimse yardımcı olmadı.
Hiçbir şekilde yönlendirilmedim ve mağduriyetim giderilmedi. Ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
09.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Sunexpress Havayolları'ndan Gaziantep-Antalya 15.00 uçuşu için bilet aldım. Bilet alımında otomatik olarak işlenen bilgilerde isim ve soy isim hatası oluşmuş; ismim "Ahmet Eren" ve soyadım "Taşkın" olmasına rağmen sistemde sadece "Ahmet" adı ve "Taşkın" soyadı yer aldı. T. C. Kimlik numaram ise doğru şekilde kaydedilmişti. Bu hatayı uçağa biniş işlemleri sırasında fark ettim.
Sunexpress Gaziantep Havalimanı görevlileri, kimlik bilgilerimin ve biletimin doğru olduğunu görmelerine rağmen, isim düzeltmesi için Sunexpress iletişim hattını aramamı söyledi. Görüşmemde, üç harf dışında düzeltme yapılamayacağı belirtildi ve Obilet'i aramam istendi. Obilet ise işlemi uzattı ve çözüm sunamadı. Tüm bu süreçte uçuş kapısı kapandı ve uçağa alınmadım. Üstelik uçak yaklaşık 1 saat rötar yaptı ve bu süre zarfında havalimanında kimse ilgilenmedi.
Uçuş numaram: XQ7647, PNR: QQ9KL2. Bilet bedeli olarak kredi kartı ile 5500 TL ödedim. Tüm görüşmeler telefonla ve sistemde kayıtlı, ayrıca havalimanında kamera kaydı ve görevli şahitleri mevcut. Hem Sunexpress hem de Obilet tarafından mağdur edildim ve hiçbir şekilde alternatif çözüm sunulmadı.
Bilet ücretimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce yaptığım şikayetlerde de firmalar sadece "cevaplandı" diyerek geçiştirdi, hiçbir gerçek muhatap ve çözüm bulamadım. Bu kez gerçekten çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dönüşünüzü ve çözüm bulmanızı bekliyorum.
Cevaplandı yazmışsınız, ama bana kimse ulaşmadı, benimle kimse iletişime geçmedi
Cevaplandı yazmışsınız ben kimseyle görüşmedim, sorunuma kimse cevap vermedi. Şikayetimi tekrar yazacağım
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İade ücreti tarafıma hala yatırılmadı. Uçuşa binemedim.
