Sefer İptali Ve Eksik İade

Kontur Turizm’in 17 Ağustos 2026 Pazartesi saat 00:45 Afyon–İstanbul seferi için Obilet uygulaması üzerinden iki kişilik bilet aldım. Pazar günü gündüz saatlerinde bu seferin iptal edildiğine dair bir kısa mesaj aldım. Bunun üzerine durumu teyit etmek için önce Kontur müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamadı. Sonrasında Kontur Afyon yazıhanesini aradığımda, yanlış hatırlamıyorsam otobüs arızası nedeniyle seferin iptal edildiği söylendi.

Sefer firmanın kendi kararıyla iptal edildiği için para iadesi talep ettiğimde, iadenin mümkün olduğu ancak ücretin hesabıma 15 gün içinde yatacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine biletlerimi iptal ettim. Bugün ise bankamdan gelen kısa mesajda, toplam 2.200 TL tutarındaki iki biletin içinden sadece 1 bilet ücreti olan 1.100 TL’nin “Obilet Bilişim Sistemleri” tarafından hesabıma yatırılmaya çalışıldığı, ancak bankanın bu işlemi kabul etmediği bilgisi yer aldı.

Şu an hem ödediğim toplam ücretin akıbeti hem de iade süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin Kontur firmasından mı yoksa Obilet’ten mi kaynaklandığını anlayamıyorum. Afyon–İstanbul 17 Ağustos 2026 tarihli iptal edilen seferime ait 16028020 ve 16028021 PNR numaralı biletlerimin tamamı için ödediğim 2.200 TL’nin, banka ile gerekli iletişim sağlanarak sorunsuz ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.