to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 2+1 Otobüs Yerine 2+2 Araç Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Reddi
30.06.2026 tarihli Antalya – İstanbul seferi için Obilet üzerinden 980 TL ödeyerek 2+1 otobüs bileti satın aldım. Ancak terminale gittiğimizde satın aldığım 2+1 araç yerine 2+2 araca çevrildiğini gördüm ve bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun yanında görevli kişiler, otobüsün yasal belgeleri olmadığı için terminale giremeyeceğini, bu yüzden terminal dışındaki uzak bir noktadan kalkış yapacağını söylediler. Aracın yanına gittiğimizde otobüsün iç ve dış durumunun son derece kötü olduğunu, bu koşullarda seyahat etmek istemediğimi belirterek hizmeti almak istemediğimi açıkça ifade ettim. Araç değişikliği, terminale girmeyeceği ve kalkış noktasının farklı olacağı gibi önemli bilgiler tarafıma önceden bildirilmediği için seferi iptal etmek zorunda kaldım.
Tüm bu haklı gerekçelerimi Obilet’e iletmeme rağmen, aracın dışarıdan da olsa kalkış yaptığı gerekçesiyle bilet ücretimin iade edilmeyeceği söylendi. Satın aldığım hizmetle sunulan hizmet arasında ciddi farklar olmasına, bilgilendirme yapılmamasına ve hizmeti almamayı tercih etmeme rağmen ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim 980 TL bilet tutarının, yaşadığım bu olumsuzluklar ve yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede de aktardığımız gibi obilet, otobüs firmalarının sistemleriyle entegre bir şekilde çalışmaktadır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda yer alan araç özellikleri, otobüs firmaları tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda yayımlanmaktadır. Ancak araç değişikliği gibi operasyonel sebeplerle bu özelliklerde farklılıklar yaşanabiliyor. Seyahatinizi biletinizi satın alırken görüntülediğiniz araç özellikleriyle gerçekleştirmeniz ve memnuniyetiniz bizim için son derece önemlidir. Bu durumun tekrar etmemesi adına sizden gelen her geri bildirimi hassasiyetle değerlendirip firmaya ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde Obilet’i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
