to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Durumu Ve Ayıplı Otel Hizmeti Nedeniyle Tam İade Talebi
Obilet üzerinden yaptığım 497633084 numaralı rezervasyonla İzmir Silver Plus Konak Otel’de konaklamak üzere ödeme yaptım. Ancak yaşadığım süreç hem sağlık durumumun suistimal edilmesi hem de ayıplı hizmet sunulması nedeniyle tam bir mağduriyete dönüşmüştür.
Ben bir gbs (Guillain-Barré Sendromu) hastasıyım. Konaklamamın henüz ilk gününde, hastalığıma bağlı olarak ayaklarımda şiddetli yanma, uyuşma ve ağır karıncalanma hissinin artması nedeniyle sağlığım ciddi risk altına girmiş ve konaklamayı yarıda kesmek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durumu tesisteki görevli personele yüz yüze bildirerek otelden ayrıldım.
Otelde kaldığım kısa süre zarfında tesisin fiziki koşullarının da son derece kusurlu olduğunu gözlemledim: Odanın kapısı kapanmıyordu ve ancak aşırı güç kullanarak zorlandığında kilitleniyordu. Pencerelerden sürekli hava giriyor, klima düzgün çalışmıyor ve odadaki prizler koruma kapaksız, eski ve hayati risk taşıyacak şekilde açıkta duruyordu. Eşyalar ise eski ve bakımsızdı.
Otelden ayrıldıktan sonra Obilet üzerinden resmi süreci başlattım ve işletme sahibine g61.0 tanı kodlu resmi e-Nabız sağlık raporumu sundum. Buna rağmen işletme sahibi telefon görüşmemizde; 'Sistemde dolu gözüktüğünüz için odayı başkasına satamadım, bu yüzden 2-3 günlük paranızı keseceğim' demiştir. Ayrıca iade yapmamak için Obilet’i suçlayarak 'Ben kendi paramı almak için Obilet'ten 45 gün bekliyorum, karşımda muhatap bulamıyorum' şeklinde skandal bir beyanda bulunmuştur.
Obilet ise resmi sağlık raporum ve ayıplı hizmet beyanım ortadayken, 'tesis onayı bekliyoruz' diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Mücbir sebep (sağlık) durumunda tüketicinin korunması emredici bir hukuk kuralıdır. Otelcinin ticari kaybı, belgelenmiş ağır sağlık sorunumun önüne geçemez.
Kullanmadığım 5 gecenin bedeli olan 8.731 TL'nin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Turizm Bakanlığı nezdinde yasal süreci başlatacağımı bildiririm.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
