Suit Oda Yerine Apart Daire, Hijyen Eksikliği Ve Eksik İade Mağduriyeti

4 Ağustos 2025 tarihinde Obilet Bilişim Sistemleri a. Ş. Üzerinden mtm Plus Konaklama (Mersin) adlı işletmeden 5-6 Ağustos gecesi için toplam 3.264 TL tutarında suit oda rezervasyonu yaptım.

Ancak otele giriş yaptığımda bana verilen oda suit oda değildi. Resepsiyonla yaptığım görüşmede bu otelde hiçbir zaman suit oda bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmenin ses kaydı tarafımdadır.

Ayrıca, verilen odada ciddi hijyen ve temizlik sorunlarıyla karşılaştım. Oda genel olarak kirliydi, eşyalar kırık ve bakımsızdı, odada kötü bir koku vardı, perdeler yırtıktı ve lambalar yerinden çıkmıştı. Bu koşullar konaklamamı son derece olumsuz etkiledi.

Obilet müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ilk etapta iade hakkında olumsuz yanıt verdiler. Daha sonra, otelden çıkış yaptıktan sonra beni arayarak “suit oda yerine apart daire verildiği için 1.060 TL geri ödeme yapacağız, onaylıyor musunuz? ” diye sordular.

Ben bu teklifi kesin olarak reddettiğimi, hizmetin tamamen ayıplı olduğunu ve avukatımla görüşeceğimi açıkça ifade ettim. Ancak buna rağmen, birkaç saat sonra tarafıma mesaj gönderilerek rızam dışında 1.060 TL iade işlemi yapıldığını bildirdiler.

Ayrıca, otel resepsiyonu ile görüşmemde, Obilet tarafından aranarak iade onayının alındığını açıkça belirttiler. Ancak ardından Obilet canlı desteğine bağlandığımda, bu tür bir görüşmenin hiç yapılmadığını söylediler.

Tarafıma farklı temsilcilerce çelişkili bilgi verilmiş, bu da iyi niyetli tüketici olarak beni yanıltmıştır. Süreçte şeffaflık sağlanmamış, tüketici olarak zarara uğratılmış bulunmaktayım.

Verilen hizmet, açıkça ayıplı hizmettir. Satılan odanın türü fiilen hiç var olmamış, farklı bir kategoriye sahip konaklama verilmiştir. Ayrıca, oda koşulları da hijyen ve bakım açısından son derece yetersizdir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor ve ödemiş olduğum toplam 3.264 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ekler:

- Obilet rezervasyon ekran görüntüsü
- Verilen odanın (apart daire) fotoğrafları
- Obilet ile yapılan yazışmalar ve görüşmelerin ekran görüntüleri