Saat Ve Koltuk Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Obilet üzerinden Yeni Aksaray Seyahat firmasından 15 Mart için İstanbul → Aksaray gidiş, 16 Mart için de Aksaray → İstanbul dönüş bileti satın aldım. Ancak hiçbir açıklama yapılmadan 15 Mart tarihli İstanbul biletime ait sefer saati ve koltuklar, 16 Mart tarihli dönüş biletimin ise sadece sefer saati değiştirilmişti. Yolculuk planını insanlar gidecekleri yere zamanında yetişmek için yapıyor; saatlerin ve koltukların bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı. Oysa biz planlarımızı biletleri satın aldığımız saatlere göre yapıyoruz. Yapılan bu değişiklikler nedeniyle biletlerimi iptal etmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan yeniden bilet almakla uğraştım; zaman ve emek kaybı yaşadım.

Ayrıca Obilet üzerinden ekstra ödeme yapılmadığı sürece müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması da mağduriyetimi artırdı; sorun yaşadığımda derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Bu yaşadıklarımdan sonra ne Obilet üzerinden tekrar bilet almayı ne de Yeni Aksaray Seyahat firmasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Hem Obilet’in hem de Yeni Aksaray Seyahat’in, sefer saati ve koltuk gibi kritik değişiklikler yapılırken yolcuya önceden açık ve net bir şekilde bilgi verip onay almasını, müşteri hizmetlerine erişimi de tüm kullanıcılar için kolaylaştırmasını bekliyorum.