to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Sonrası İade Ve Destek Sorunu: Param Gitti, Otele De Gidemedim!
27 Ağustos akşamı Obilet üzerinden Azra Suit Otel için rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon sırasında tarihi yanlış girdiğimizi fark ettik ve hemen değişiklik talebinde bulunduk. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, önce değişiklik yapılamayacağını, sadece iade edilebileceğini söylediler. Biz de başka bir otel için rezervasyon yapıp ödeme yaptıktan sonra, bu kez iade işleminin de yapılamayacağını belirttiler.
Bu süreçte 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı bir bilgi verdi: Kimi iptal edildiğini, kimi iptal edilemeyeceğini, kimi değişiklik yapıldığını, kimi ise değişiklik yapılamayacağını söyledi. Sonuç olarak 2500 TL ödeme yaptım, ne otelde kalabildim ne de paramı geri alabildim. Rezervasyon numaram: 115335765.
Bu firmadan daha önce otobüs ve uçak bileti için birçok kez alışveriş yaptım ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. Fakat otel rezervasyonu konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Obilet üzerinden otel rezervasyonu yapmayı düşünen müşterilere kesinlikle dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum. Bizim yaşadığımız mağduriyeti siz yaşamayın.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Siz beni değil ben sizi birçok kez aradım. Bir işletme olarak çözüm sunmak yerine yalan söylemeyi mi tercih ediyorsunuz. Arayıp ulaşamadığınızı kanıtlayın! Ya da yalan söylediğimiz için özür dileriz deyin.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız rezervasyonların iptal ve değişim işlemlerinde, işlem yaptığınız tesislerin kuralları geçerlidir. Bu kurallar, tesisler tarafından belirlenir ve tesise bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli müşterilerimizin deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları rezervasyonunuzu satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi Aleyna hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederiz. Mağduriyetimizi giderdiği için memnun olduk.
