Peron Bilgisi Verilmemesi Ve İade Reddi Nedeniyle Ulaşım Hizmeti Sağlanamadı

7 Temmuz 2026’ya bağlayan gece saat 02.00 Esenler Otogar → Batum seferi için Obilet üzerinden bustrans firmalı, yaklaşık 3.500 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Ödeme başarıyla alındı, bilet oluşturuldu ve PNR kodu olarak 9F002KKLR verildi; ancak bilette peron bilgisi yer almıyordu.

Gece boyunca toplamda 5–6 kez Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda peron bilgisinin sisteme henüz girilmediği, bu yüzden görüntülenemediği söylendi ve somut bir bilgi paylaşılmadı. Bilette görünen otobüs firması bustrans’ın telefon numarasını istediğimde verilen numaranın kullanılmadığını gördüm. Başka bir iletişim yolu da sunulmadığı için yaklaşık 4 saat boyunca Esenler Otogarı’nda peron bilgisi ve otobüs olmadan beklemek zorunda kaldım ve yolculuğu hiç gerçekleştiremedim.

Tüm bu sürece rağmen iade talebim, “seyahatin tamamlanması gerektiği” gerekçesiyle reddedildi. Ancak ortada gerçekleşen herhangi bir ulaşım hizmeti yoktur; otobüs gelmemiş, peron bilgisi paylaşılmamış ve firma ile iletişim kurulamamıştır. Ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadığım halde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu bilet için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan tüm bilgi ve belgelerle birlikte ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.