to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik İşaretlenen İptal Ücreti Nedeniyle 302 TL Fazla Ödeme Ve İade Talebi
28 Ekim tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Sakarya’dan Aksaray’a 30 Ekim saat 15.00 seferi için 3 kişilik bilet aldım. Satın alma sırasında son dakika iptal hizmet bedeli seçeneğinin sistem tarafından otomatik olarak işaretlenmiş olduğunu fark etmedim ve bu işlem nedeniyle toplamda 302 TL fazla ödeme alındı. Ödemeyi Akbank kredi kartımla gerçekleştirdim.
Bu durumu fark ettikten sonra aynı akşam saat 23.00 suları gibi uygulama içi yazışma üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana bu hizmetin ilk 30 dakika içinde iptal edilebildiği söylendi ancak yaptığım araştırmalarda bu yönde açık ve net bir bilgiye rastlamadım. Bunu temsilciye ilettiğimde, “size iletildi, nerede yazdığına dair mesaj aldınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve görüşme sonlandırıldı.
Ben bu hizmeti bilerek ve isteyerek seçmedim, sistemin otomatik olarak işaretlediği bir seçenekten kaynaklı olarak onayım dışında 302 TL tutarında ek ücret alınmış durumda. Onaylamadığım bu bedelin, PNR numarası KP005PJYX olan bilet işlemim üzerinden kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
