to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Otogara Uğramaması Ve Bilgilendirme Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
21.09.2026 tarihinde saat 05:45’te Mardin’den Şırnak’a gitmek üzere Obilet üzerinden 550 TL ödeyerek, kartla satın aldığım Özlem Cizre Nuh firmasına ait sefer için bilet aldım. Kalkış noktası Mardin Otogarı, varış noktası ise Şırnak olarak görünüyordu.
Belirtilen saatte Mardin Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs otogara hiç uğramadan şehir dışından geçerek gitti, ne arandım ne de SMS veya herhangi bir şekilde bilgilendirildim. Bu nedenle otobüse binemedim ve açıkça mağdur edildim.
Obilet iletişim numarasını aradığımda müşteri temsilcisi, firmayla görüştüğünü ve yalnızca 07:45 arabasına aktarım yapabileceklerini söyledi. Bu saatin benim için uygun olmadığını, başka bir firmayla gitmek zorunda kalacağımı belirttim. Buna rağmen bilet ücretimin iade edilmeyeceği, yapabileceklerinin sadece bu kadar olduğu tarafıma açıkça söylendi.
Kendi hatam olmamasına rağmen, otobüsün otogara uğramaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmem nedeniyle hizmetten yararlanamadım ve hem zaman hem de maddi kayba uğradım. Bu nedenle 21.09.2026 tarihli, Mardin Otogarı–Şırnak seferine ait PNR numarası 3G5045EB4 olan biletimin 550 TL tutarındaki ücretinin, kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bilet ücretinin iade edilmesi hiçbir şekilde çözüm değildir benim açımdan. Faydalanmadığım ve ücretini ödediğim bir hizmetin ücretinin iadesi zaten olması gereken bir durum. Bunu bir lütuf gibi yansıtmanız doğru bir şey değildir. Benim talebim firmanın bu lakayıt durumunun düzeltilmesi yönündedir aksi takdirde söz konusu firmayla çalışılması gerektiğine inanıyorum. Atacağınız adım Obilet firmasının kurumsal kimliğine yakışır bir tarz olması gerekmektedir.
