to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Seferi Gelmedi Ve Bilet Ücreti İade Edilmedi
05.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Özlem Mardin Vif firmasına ait, Şırnak’tan Gaziantep’e 06:55 hareketli, 7 numaralı koltuk için 1.350 TL tutarında bilet aldım. PNR numaram 25Z02YMES’tir. Belirtilen saatte otogarda olmama rağmen hiçbir şekilde SMS, arama ya da uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmadı ve otobüs perona gelmedi.
Yaklaşık bir saat sonra firma tarafından arandım ve aracın çıkış yerinin dışında bir ilçeden kalkış yaptığını söylediler. Başka bir yetkiliyle görüştüğümde ise o saatte merkezden çıkış yaptıklarını ifade etti ancak araç o gün hiçbir şekilde merkeze uğramadı. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem seferi kullanamadım hem de ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım.
Sonrasında firma yetkilileriyle tekrar tekrar görüştüm, farklı numaralara ve kanallara yönlendirildim, daha sonra da biletin alındığı platforma yönlendirilmem gerektiği söylendi. Ancak gerek firma yetkilileri gerek yönlendirildiğim diğer kanallar iade yetkileri olmadığını belirtti ve somut bir çözüm sunulmadı, bilet ücreti iade edilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kullanılmayan seferin 1.350 TL tutarındaki bilet ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçteki sorumsuz bilgilendirme ve yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisinin yardım ve desteğinden dolayı teşekkür ederim
