Çözüldü: Obilet Otobüse Alınmadım, Ücret İadesi Ve Saygısız Davranış

Şevval · 2025-10-28T16:13:11+03:00

27.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Has Diyarbakır firmasına ait 01.44 saatli Gaziantep–Şanlıurfa otobüs bileti (PNR: 3G6018ERF) aldım. Otobüs saatinden kısa bir süre önce, 01.27’de aranarak aracın gittiği ve sefere alınmadığım bildirildi. O esnada otogardaydım ancak hiçbir şekilde otobüse alınmadım. Ücret iadem yapılmadı ve muhatap bulmakta zorlandım. Otogardaki Has Diyarbakır gişesine başvurduğumda, orada bulunan iki görevli bana kaba ve saygısız bir şekilde bağırdı. Farklı bir saate alınmak istediğimi belirttim, ancak “uçağa da bir saat erken gelmiyor musun, erken geleceksin” diyerek üslupsuzca davrandılar ve iade talebime de “o biletle görüş, bizden mi aldın” diyerek yardımcı olmadılar. Obilet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak canlı destek görüşmem müşteri temsilcisi tarafından sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. 270 TL’lik bilet ücretimi kredi kartı ile ödedim ve hem ücretimin iadesini hem de tarafıma yapılan saygısız davranış için özür bekliyorum. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Şevval

Çok kibar bir şekilde yardımcı oldu müşteri temsilcisi çok teşekkür ederim çok memnun kaldım

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.