Otobüs Seferinin İptali Ve Ücret İadesi Sorunu

11.11.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Köksallar Turizm’den, PNR kodu RD8P030 ile 15.11.2025 tarihli Düzce-İzmit seferi için bilet aldım. Seyahat zamanına bir günden az bir süre kalmışken, +905*******96 numaralı telefondan arandım ve sistemden kaynaklı olarak otobüsün Düzce’ye gitmeyeceği, biletimi iptal etmem gerektiği söylendi. Yeni bilet alınmasını talep ettiğimde, yetkililerle görüşeceğini belirtti; ancak kısa bir süre sonra tekrar arayarak bu sefer otobüsün tamamen iptal edildiğini söyledi.

Mağduriyetimin çözülmesi için gösterdiğim çabaya rağmen, süreç boyunca güven vermeyen ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Sonrasında biletimi kendim Obilet uygulamasından iptal ettim fakat henüz ücret iadesi hesabıma geçmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ya da başka bir yetkili tarafından da aranmadım.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Köksallar Turizm’den hem ücret iademin en kısa sürede yapılmasını hem de en azından bir özür bekliyorum.