Yanlış Ürün Ve Alıcı Ödemeli Kargo Ücretine Kesintisiz Tam İade Talebi

Moda Joker Ayvalık isimli siteden kapıda ödeme ile iki adet eşofman altı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında eşofman altlarından birinin farklı olduğunu gördüm ve durumu firmaya bildirdim. Bana değişim yapabileceklerini söyleyerek yanlış ürünü geri göndermemi istediler, ben de ürünü geri gönderdim.

Firma pazartesi günü doğru ürünü kargoya vereceklerini söyledi. Çarşamba günü sorduğumda ürünü gönderdiklerini söylediler ancak kargo bilgisi paylaşılmadı. Perşembe tekrar sorduğumda yine gönderdiklerini söylediler, bu konuşmadan sonra kargo mesajı geldi ve kontrol ettiğimde ürünün alıcı ödemeli olarak gönderildiğini gördüm. Oysa verdiğim siparişte kargo ücreti olmaması gerekiyordu.

Durumu firmaya sorduğumda kargo ücretini iade edeceklerini söylediler. Yaşadığım gecikmeler, aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle bu süreçte ücret iadesi talep ettim. Firma ise kargo ücretini keserek iade yapacaklarını iletti. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.