Obilet Otobüs Seferi İptali Hakkında Bilgilendirme Yapılmaması Ve Mağduriyet

Burhan · 2025-10-07T16:36:14+03:00

06.10.2025 tarihinde özlem Van tur firmasından, 07.10.2025 saat 16:45 Bingöl–Denizli seferi için 19 numaralı koltuk ve PNR: 2LQ0131N6 ile bilet aldım. 1900 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla gerçekleştirdim. Yolculuk saatine bir saat kala Bingöl Otogarı’nı arayarak otobüsün kalkış saatini öğrenmek istedim. Ancak bana otobüsün iptal edildiği söylendi ve bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi. Biletimin sistemde hâlâ aktif olduğunu belirttim, fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetimi gidermek için hem otogar yetkilileriyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece “geri dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştirildim. Oysa bugün acil olarak yolculuk yapmam gerekiyor ve diğer otobüslerde de boş yer kalmadığı için arka koltuklarda yolculuk yapamıyorum. Obilet üzerinden de destek alamadım, mağduriyetim devam ediyor. Öncelikli talebim, bana yeni bir bilet sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.