Yeni Alınan Koltukta Kırık Mekanizma Ve İlgisiz Mağaza

Regal Akmode İstanbul Sultangazi şubesinden 12 Kasım’da aldığım, iki adet üçlü koltuktan oluşan koltuk takımımın üçlülerinden birinde teslimat sonrası ciddi bir sorun yaşadım. Koltuğun iskeletindeki vidalar düşmüş durumda ve geriye doğru açma mekanizması kırık. Ürünü yeni almama rağmen koltuğun bu halde olması, verdiğim para ve güven açısından beni çok mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya hem telefonla hem de fiziksel olarak defalarca, toplamda 5–6 kez gittim ve görüştüm. Her seferinde “bekleyin”, “halledeceğiz” denilerek oyalandım, merkez numarası verilmedi, net bir çözüm sunulmadı ve zaman zaman dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir üslup ile karşılaştım. Telefonda görüştüğüm bayan görevli, koltuğun evden alınıp değiştirileceğini söylerken mağazadaki çalışanlar böyle bir şey olmadığını, “Onu kim söyledi?” diyerek tamamen tersini iddia etti. Kimin ne dediği ve ne yaptığı belli olmayan bir süreç yaşadım.

Bu koltuğu taksitli olarak, elden toplam 50.000 TL ödeyerek aldım ve ödemelerim hâlâ devam ediyor. Buna rağmen hatalı çıkan ürün için hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil. Kırık ve iskeleti sorunlu olan bu üçlü koltuğun, sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişimin mağaza tarafından evimden alınıp yeni koltuğun kurulumu yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.