Obilet Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Mağdur Edildim

20 Ağustos 2025 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Buzlu Turizm’in Kocaeli–İzmir yönündeki 20:45 seferi için 7W001QFJJ numaralı bileti 1.100 TL’ye kredi kartımla satın aldım.

Sefer günü otobüsün rötarlı gelebileceği bilgisini alınca, biletimi 18:15 seferine değiştirmek istedim. Otogardaki firma yetkilisi değişiklik yapılamayacağını, iptal edip yeni bilet almam gerektiğini söyledi. Nakitim olmadığını belirtince işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim ve ücretin 3 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak iadenin eksik yapılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İptal işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve Obilet üzerinden 7W001QFXX numaralı 18:15 seferine yeni bir bilet aldım. Fakat otobüs geciktiği için araca 19:00’da binebildim.

Birkaç gün sonra, 1.100 TL ödediğim biletin sadece 121 TL’sinin iade edildiğini fark ettim. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “12 saat öncesine kadar iptal hakkı” olduğu ve “müşteri memnuniyeti için bir kısmının iade edildiği” belirtildi. Ancak ne otogardaki yetkili, ne de uygulama üzerinden iptal işlemi sırasında bana iadenin eksik yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada iptal ekranında yalnızca “Tutar: 1.100 TL” görünüyordu, eksik iade konusunda hiçbir uyarı yoktu.

Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı, 20:45 seferini beklemeyi tercih edebilirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kalan bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.