to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Koltuk Düzeni Mağduriyeti
Obilet ile Niksar Kale firmasından Ankara-İzmir için günler öncesinden bilet aldım. Çocukla seyahat edeceğim için defalarca orta kapıya gelmemesi için koltuk numaramı teyit ederek aldım. Seyahate bir gün kala, şans eseri girince otobüs düzeninin değiştiğini gördüm ve koltuklarım tam orta kapı arkasına gelmiş. Neden bu şekilde olduğunu öğrenmek için canlı desteğe yazdım ama onlar sadece 'firma değişiklik yapmış olabilir' diyor ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Diyelim ki firma değiştirdi, bana bilgi vermeniz gerekmez mi? Bana sormadan yerimi nasıl değiştirebilirsiniz? Ben iki çocukla orta kapıda nasıl seyahat edeceğim 9 saat? 'Dilerseniz değişiklik yapabilirim' dediler. Olur dedim ama sefer dolu olduğu için o da olmuyormuş. Aynı saate başka firmaya aktarın o zaman bana ait olan koltukları dedim, onu da kabul etmediler. Şimdi mağdur olan ben burada kalmış, 1 gün nasıl bir çözümünüz olur acaba, sayın Obilet? (İlk attığım görsel benim gidiş biletimi alırken görünen koltuk düzeni, ikinci ise şu an görünen.)
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet ve firma sistemleri entegre bir şekilde çalışır. Web sitemiz ve mobil uygulamamızda görmüş olduğunuz sefer detayları ve araç planı otobüs firmaları tarafından iletilir. Bu doğrultuda araç arızası, personel eksikliği, sefer iptali gibi sebeplere bağlı olarak firma tarafından araç planı değiştirilebilir. Obilet'ten satın alınan biletler için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Firma kaynaklı olduğu için sorun çözülmedi ama Obilet elinden geleni yaptı. Teşekkürler...
