Otobüs Gelmedi, Ücret İadesi Yerine Kupon Verildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

01.10.2025 tarihinde saat 22:30’da Kocaeli İzmit Otogarı’ndan Beyşehir Otogarı’na gitmek için Obilet üzerinden Cevizli İstanbul Güven Seyahat firmasından iki adet otobüs bileti satın aldım (Koltuk: 27 ve 28, PNR: HJ500PJ, Obilet b002). Biletler için banka kartımla online olarak toplam 2800 TL ödeme yaptım.

Belirtilen saatte otogarda olmamıza rağmen, otobüs gece 23:30’a kadar gelmedi. Daha sonra öğrendiğimizde, araç “iki kişiyiz” diyerek İzmit Otogarı’na hiç uğramadan güzergahına devam etmiş. Bu nedenle mağdur olduk ve tekrar kendi cebimizden 2800 TL ödeyerek başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık.

Obilet müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, ödediğim ücretin nakit olarak iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra para iadesi yapılmadı ve onun yerine iki adet bilet kuponu oluşturulmuş. Sonraki aramalarımda ise müşteri hizmetlerine ulaşamadım; her defasında sistem arızası olduğu belirtilerek otomatik mesaj gönderildi ve telefon numaram engellenmiş gibi görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim 2800 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.