Obilet'ten Yetersiz İade Ve Tüketici Hakları İhlali

18 Mart saat 20:00 civarında Obilet internet sitesi üzerinden, misafir olarak ajet firmasından İzmir–İstanbul uçuşu için toplam 1.519,13 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Uçuşa 24 saatten fazla süre varken bileti iptal etmek/açığa almak istediğimde, Obilet tarafı bana bu tutardan yalnızca 148 TL geri ödeme yapılabileceğini iletti.

Canlı destekle yaptığım görüşmelerde bu kesintinin tamamen havayolu firmasının kararı olduğu söylendi. Ancak ajet ile bizzat görüştüğümde, bu durumun Obilet ile ilgili olduğu, kesintinin bu şekilde olmak zorunda olmadığı belirtildi. Buna rağmen Obilet canlı destek personeli hiçbir çözüm sunmadı, sadece aynı cümleleri tekrar ederek süreci geçiştirdi.

Uçuşa 24 saatten fazla zaman varken bu kadar komik düzeyde bir iade tutarı belirtilmesi, tüketiciyi korumayan ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Hem şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de tüm sorumluluğun havayoluna atılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

PNR kodum 3U8GCY’dir. İptal işlemimde uygulanan kesintinin yeniden gözden geçirilerek ciddi oranda düzeltilmesini ve tarafıma makul bir tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananın hem Tüketici Hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir uygulama olduğunu ilgili mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.