Obilet’ten Son Dakika Sefer İptali Bildirimi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

Uzun süredir düzenli olarak Obilet üzerinden bilet alan biriyim ve ilk kez bu kadar mağdur edildim. 15 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden Lider Vip Travel firmasından 19 Mayıs 2026 saat 17.00 Ankara–Bolu seferi için 120 TL’lik bilet satın aldım. Günlerce uygulama üzerinden rezervasyonumu kontrol ettim, biletim sistemde sürekli aktif göründü ve Obilet tarafından hiçbir iptal bildirimi yapılmadı.

19 Mayıs günü saat 16.20 civarında AŞTİ’ye gittiğimde, firmanın gişesindeki görevli böyle bir sefer olmadığını söyledi. O sırada Obilet uygulamasında biletim hâlâ aktif görünüyordu. Seferin iptal edildiğini, firmadan yalnızca birkaç dakika önce gelen SMS’ten öğrendim. Yani iptal bilgisi tarafıma son dakika iletildi ve ortada kaldım.

Daha sonra Obilet’le iletişime geçtiğimde, firmanın son dakika sefer iptal edebilme hakkı olduğunu, bunun normal olduğunu söylediler. Böyle bir yaklaşımı ve açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer bir firma Obilet üzerinden 120 TL’ye bilet açıyorsa, bunun sorumluluğu hem Obilet’in hem de ilgili firmanın olmalıdır; bunu denetlemek ve yolcuyu zamanında bilgilendirmek zorundadır. “Firma isterse son dakika iptal eder” mantığıyla yolcuyu mağdur etmek, bütün sorumluluğu müşteriye yıkmak son derece yanlış ve ciddiyetsiz bir tutumdur.

Ben biletimi zamanında ve usulüne uygun şekilde satın aldım, karşılığında da sorunsuz bir seyahat beklemek en doğal hakkım. Yaşadığım bu süreçte hem firmanın hem de Obilet’in denetimsizliği ve son dakika bilgilendirmesi yüzünden mağdur edildim, sinirlendim ve Obilet’e olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Obilet’ten beklentim, öncelikle bu yaşananlarla ilgili net bir özür ve açıklama yapılması, iptal ve bilgilendirme sistemlerindeki bu açığın düzeltilmesi ve bu tarz firmaların daha sıkı denetlenmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin sadece kupon verilerek geçiştirilmemesini, somut bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.