Obilet'ten İşlem Numarası Alınamaması Bilet Ertelemeyi Engelliyor

Obilet üzerinden Topçam Turizm’e ait, 01.09.2026 tarihli saat 23.55 Nazilli–Ankara seferi için bilet aldım. Aslında Ankara’dan Nazilli’ye bilet almak isterken, rahatsız olduğum bir anda dalgınlıkla güzergahı ters girip Nazilli’den Ankara’ya olacak şekilde satın almışım. İptal süresinin geçtiğinin farkındayım, bu konuda bir itirazım yok, sadece biletimi erteletmek istedim.

Topçam firmasıyla görüştüğümde, biletimi erteleyebileceklerini, ancak Obilet’ten işlem numarası göndermem gerektiğini söylediler. Obilet uygulaması ise bana sadece PNR numarası gösteriyor, işlem numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Firma da özellikle işlem numarası istediği için bu bilgi olmadan biletimi erteletemedim ve çözüm bulamadım.

Gece saatlerinde Obilet’in yalnızca otomatik asistanı devreye girdi, kalıplaşmış cevaplar dışında hiçbir destek alamadım, müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle biletimi erteletme şansım tamamen ortadan kalktı. Sonuç olarak Nazilli’ye gelmek zorunda olduğum için başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Obilet’ten beklentim, ilgili Topçam biletime ait işlem numarasını tarafıma iletmeleri ve bu sayede firmayla görüşerek bileti haftaya Ankara’ya dönüş için erteleme imkanı sağlamalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum.