Obilet'ten Havaist Bileti Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

16.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.30’da Erzurum–İstanbul Havalimanı uçuşum için Obilet internet sitesi üzerinden Türk Hava Yolları bileti satın aldım. Satın alma sırasında havaist bileti de ekleyerek uçak biletiyle birlikte ödemeyi tek seferde gerçekleştirdim. Uçak biletim için 3.117,99 TL, havaist bileti için ise 384 TL olmak üzere toplam tutar kredi kartımdan çekildi ve Obilet tarafından biletiniz hazırlandı şeklinde SMS aldım.

SMS sonrasında mailimi kontrol ettiğimde sadece uçak biletimin QR kodunun geldiğini, havaist biletiyle ilgili ise hiçbir bilet ya da QR kodu bulunmadığını gördüm. Bugün uçaktan indikten sonra havaist biletime ulaşamadığım için havalimanında bir süre mağduriyet yaşadım. Havalimanındaki havaist görevlileri de sistemden kontrol yaptıklarında, havaist bileti ücretinin kesilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilet oluşturulmadığını ve gönderilmediğini gördüler.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini toplamda dört kez telefonla aradım. “Müşteri hizmetlerine aktarıyoruz” anonsundan sonra yalnızca bir kez telefon çaldı, ardından uzun bir bekleme süresinin sonunda hat kendiliğinden kapandı. Ne müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de sorunuma dair herhangi bir bilgilendirme alabildim. 7/24 hizmet verdiği belirtilen bu kadar büyük bir sitede, hem biletin iletilmemesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Obilet üzerinden satın aldığım havaist bileti bana hiç gönderilmediği için kullanamadım ve mağduriyetimin büyümemesi adına havalimanında yeniden bilet almak zorunda kaldım. Vhcmpe referans numaralı işlemim kapsamında, kullanılmayan ve tarafıma iletilmeyen 384 TL tutarındaki havaist bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hem bilet iletim süreçlerinin hem de müşteri hizmetlerine erişimin gözden geçirilmesini istiyorum.