Uçuş İptalinde Obilet’ten Kesilen Ücret, Ücretsiz İade Sözüne Aykırı

Obilet internet sitesi üzerinden 27 Nisan 2026 tarihinde AJet firmasına ait 25 Haziran 2026 Erzurum–Bursa uçuşu için 5.511,98 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bu seferin iptal edildiğine dair AJet’ten “vf4509 numaralı uçuşunuz iptal edilmiştir, ücretsiz iade ve değişiklik işlemleri” bilgisini içeren bir SMS aldım.

Uçuş iptal edildiği için AJet müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda görüştüğüm görevli, bilet ücretini kesintisiz şekilde iade alacağımı açıkça söyledi. Bunun üzerine Obilet’in web sitesine girerek ilgili bileti iptal ettim. Ancak iptal işlemi sırasında, sefer zaten AJet tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, bilet ücretimden 741,98 TL kesinti yapıldı ve hesabıma yalnızca 4.770,00 TL iade edildi. İade tutarı 18 Mayıs 2026 tarihinde kartıma yansıdı.

Seferin firma tarafından iptal edilmesine rağmen, bilet iptalini ben yaptığım için Obilet tarafından kesinti uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem AJet’ten “ücretsiz iade” bilgisi almam hem de müşteri temsilcisinin telefonda “kesintisiz iade” söylemine rağmen, bu tutarın kesilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Konuyla ilgili Obilet’in canlı desteğine bağlandım; ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, net bilgi verilmedi ve yalnızca oyalandığımı hissettim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere kesilen 741,98 TL tutarının, bilet için ödediğim karta eksiksiz ve en kısa sürede iadesini talep ediyorum.