Obilet'ten Geciken İade Süreci Ve Eksik Müşteri Desteği

Obilet üzerinden Lider Anadolu firmasının 19.03.2026 tarihinde saat 01.30’da Gaziantep’ten Kayseri’ye giden, PNR numarası 1AG02CPFJ olan seferi için aldığım otobüs biletini, planımda değişiklik olduğu için sefer saatine yaklaşık 3 saatten fazla süre varken 18 Mart Çarşamba günü saat 21.07’de iptal ettim. İptal işlemim onaylandı ve Obilet tarafından bana, iade sürecimin bankama iletildiği ve 1–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağına dair bir mesaj gönderildi.

Toplamda bilet bedeli 900 TL, hizmet bedeliyle birlikte 1.007,99 TL ödedim. Bileti alırken olası bir iptal durumunda mağdur olmamak için özellikle 150 TL civarında ek hizmet bedeli ödemiş olmama rağmen, şu an paramı geri alabilmek için adeta dilencilik yapıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade talebi ya da bekleyen bir iade hareketi görünmediğini açıkça söylediler.

Obilet’in doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, canlı desteğin de sorunu çözmek yerine sadece geçiştirir nitelikte cevaplar verip yaklaşık yirmi gün içinde kısmi bir ödeme yapılabileceği gibi muğlak bir mesaj göndermesi beni daha da mağdur etti. Referans numarası olarak da 607721303191 bilgisi iletildi, ancak bu numara üzerinden de somut bir ilerleme sağlanmadı.

Ödediğim 1.007,99 TL’nin tamamının, iptal koşullarında belirtildiği şekilde ve gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin başlatılarak bankama gerçekten iletilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.