Sefer İptali Ve İade Reddi: Lider Travel Mağduriyeti

27.02.2026 tarihinde saat 19.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Çorum’a gitmek üzere Obilet üzerinden Lider Travel firmasından 1.100 TL tutarında, banka kartımla bilet aldım. Biletimin PNR numarası TQF70KF’dir. Gün içinde ve seferden yaklaşık bir saat önce “sefere şu kadar zaman kaldı” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım, ancak seferin iptal edildiğine veya otobüsün kalkmayacağına dair hiçbir SMS ya da arama yapılmadı.

Otogara gittiğimde seferin iptal olduğunu orada öğrendim, ortada otobüs yoktu. Daha sonra ise sistemde sefer yapılmış gibi gösterilerek “siz binmemişsiniz” deniyor. Halbuki o saatte otobüs hiç kalkmadı, firmanın otogarda zaten şubesi de yoktu ve yetkili kimseye ulaşamadım. Firmanın artık kapanmış olduğunu da öğrendim.

Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüştüğüm temsilciler sefer iptali göründüğünü, bunun firmayla ilgili olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip yalnızca ücret iadesi olacağını belirttiler, yeni bir otobüs ayarlamadılar ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Ardından 06.03.2026 tarihinde canlı mesaj üzerinden Ö**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, bu kez de seferin yapılmış göründüğünü, bu nedenle para iadesi olmayacağını söyledi.

Seferin fiilen yapılmamasına, otogarda ortada otobüs olmamasına ve daha önce bana “iade olacak” denmesine rağmen, sonrasında “sefer yapılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 1.100 TL bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.