to read complaints and reviews, or file yours.Sefer İptali Ve İade Reddi: Lider Travel Mağduriyeti
27.02.2026 tarihinde saat 19.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Çorum’a gitmek üzere Obilet üzerinden Lider Travel firmasından 1.100 TL tutarında, banka kartımla bilet aldım. Biletimin PNR numarası TQF70KF’dir. Gün içinde ve seferden yaklaşık bir saat önce “sefere şu kadar zaman kaldı” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım, ancak seferin iptal edildiğine veya otobüsün kalkmayacağına dair hiçbir SMS ya da arama yapılmadı.
Otogara gittiğimde seferin iptal olduğunu orada öğrendim, ortada otobüs yoktu. Daha sonra ise sistemde sefer yapılmış gibi gösterilerek “siz binmemişsiniz” deniyor. Halbuki o saatte otobüs hiç kalkmadı, firmanın otogarda zaten şubesi de yoktu ve yetkili kimseye ulaşamadım. Firmanın artık kapanmış olduğunu da öğrendim.
Bu süreçte Obilet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Görüştüğüm temsilciler sefer iptali göründüğünü, bunun firmayla ilgili olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip yalnızca ücret iadesi olacağını belirttiler, yeni bir otobüs ayarlamadılar ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Ardından 06.03.2026 tarihinde canlı mesaj üzerinden Ö**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, bu kez de seferin yapılmış göründüğünü, bu nedenle para iadesi olmayacağını söyledi.
Seferin fiilen yapılmamasına, otogarda ortada otobüs olmamasına ve daha önce bana “iade olacak” denmesine rağmen, sonrasında “sefer yapılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 1.100 TL bilet ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
