Obilet’ten Çift Tahsilat, Bilet Kesintisi Ve İade Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Özlem Diyarbakır firmasıyla Diyarbakır’dan Manisa’ya 1 Haziran 2026 saat 20.30 seferi için bilet almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlemi tamamlama aşamasında uygulama benden iki kez ödeme aldı, toplamda yaklaşık 6.500 TL kartımdan çekildi ancak buna rağmen sistemde hiçbir şekilde bilet oluşmadı.

Garanti Bankası kartımdan yapılan bu tahsilatların hareketlerini banka uygulamamda net şekilde görüyorum. Buna rağmen ne Obilet hesabımda ne de mail adresimde herhangi bir PNR, referans veya bilet bilgisi bulunmuyor. Sadece “bilet için son adım” şeklinde bir SMS geldi, içindeki linke tıkladığımda ise tekrar ödeme sayfasına yönlendirildim ve bilet yine oluşmadı.

Obilet’e ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Özlem Diyarbakır firmasıyla görüştüğümde ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Şu anda iki kez ücret kesilmiş durumda, elimde sadece banka hareketlerim var ve ortada ne bir bilet ne de iptal edebileceğim bir işlem görünüyor. Param çekildiği için de acilen almam gereken bileti şu an alamıyorum.

Obilet’ten, Garanti Bankası kartımdan iki kez çekilen bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.