to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Açığa Alma Butonunun Yanıltıcı Çalışması Ve Büyük Tutar Kesintisi
26.01.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden PNR: 3ZL1CH olan AJet firmasına ait iki adet uçak bileti aldım. Seyahatimi ertelemek zorunda kaldığım için biletlerimi iptal ettirmek değil, daha sonra kullanmak üzere açığa almak istedim ve Obilet’te yer alan “açığa al” butonuna bastım. Ancak bu işlem sonrasında biletlerimin iptal edildiğini ve bana çok düşük tutarda bir kupon tanımlandığını gördüm.
Toplamda iki bilet için ödediğim 4.163 TL’ye karşılık, hesabıma yalnızca 89,72 TL tutarında kupon yüklendi. Eğer iptal işlemi yapmak isteseydim, “iptal” seçeneğini kullanacağımı, iptal durumunda da ceza ve kesinti olacağını bildiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle özellikle “açığa al” butonunu tercih ettim, fakat bu butonun gerçekte iptal işlemi gibi sonuç üretmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sorun sonrası önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım, kesintileri havayolunun yaptığını söylediler. Ardından AJet’i aradığımda, “Biletiniz iptal olmuş, bizde açığa alma yok, Obilet bu butonu koymamalıydı” cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar Obilet’i aradığımda, butona bastığımda kesintiyle ilgili bir uyarı çıktığını ve bunu onaylamam halinde kupon oluştuğunu iddia ettiler. Ancak bana böyle bir uyarı ekranı kesinlikle gelmedi; butona bastığım anda yalnızca “biletiniz açığa alındı ve kupon oluşturuldu” bilgisiyle karşılaştım, sonrasında da 89,72 TL’lik kuponu gördüm.
Obilet’in “açığa alma” butonunun bu şekilde çalışmasını son derece yanıltıcı ve tüketici açısından aldatıcı buluyorum. Açıkça biletimi açığa almak isterken, neredeyse tüm tutarın kesildiği bir iptal sonucuyla karşılaştım. Bu nedenle, öncelikle biletlerimden yapılan yüksek kesintinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından toplam ödeme tutarıma yakın olacak şekilde kupon tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Obilet’teki “açığa al” işleminin açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız uçak firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Biletiniz 23.03.2026 tarihinde kesintili olarak açığa alındı ve kupon kodunuz tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ajet te açığa alma işlemi yok. Dolayısıyla kuralı yok. Sız bu butonu neden koydunuz? Kesintili açığa alma diyorsunuz. Butonda böyle bir şey yazmıyor. Kesinti demek iptal demek o zaman sadece iptal tuşu olmalı
Değerli kardeşim aynı sonuçta ben de karşılaştım madem açığa alma diye bir şey yok siz orayı açığa alma butonunu niye koyuyorsunuz ve ben ısrarla açığa almak istediğimbiletimi siz neden kesintili iade olarak bana yansıtıyorsunuz maalesef muhatap da yok Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ama bir şey çıkacağını hiç zannetmiyorum