Obilet'te Açığa Alma Butonunun Yanıltıcı Çalışması Ve Büyük Tutar Kesintisi

26.01.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden PNR: 3ZL1CH olan AJet firmasına ait iki adet uçak bileti aldım. Seyahatimi ertelemek zorunda kaldığım için biletlerimi iptal ettirmek değil, daha sonra kullanmak üzere açığa almak istedim ve Obilet’te yer alan “açığa al” butonuna bastım. Ancak bu işlem sonrasında biletlerimin iptal edildiğini ve bana çok düşük tutarda bir kupon tanımlandığını gördüm.

Toplamda iki bilet için ödediğim 4.163 TL’ye karşılık, hesabıma yalnızca 89,72 TL tutarında kupon yüklendi. Eğer iptal işlemi yapmak isteseydim, “iptal” seçeneğini kullanacağımı, iptal durumunda da ceza ve kesinti olacağını bildiğimi özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle özellikle “açığa al” butonunu tercih ettim, fakat bu butonun gerçekte iptal işlemi gibi sonuç üretmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrası önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım, kesintileri havayolunun yaptığını söylediler. Ardından AJet’i aradığımda, “Biletiniz iptal olmuş, bizde açığa alma yok, Obilet bu butonu koymamalıydı” cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar Obilet’i aradığımda, butona bastığımda kesintiyle ilgili bir uyarı çıktığını ve bunu onaylamam halinde kupon oluştuğunu iddia ettiler. Ancak bana böyle bir uyarı ekranı kesinlikle gelmedi; butona bastığım anda yalnızca “biletiniz açığa alındı ve kupon oluşturuldu” bilgisiyle karşılaştım, sonrasında da 89,72 TL’lik kuponu gördüm.

Obilet’in “açığa alma” butonunun bu şekilde çalışmasını son derece yanıltıcı ve tüketici açısından aldatıcı buluyorum. Açıkça biletimi açığa almak isterken, neredeyse tüm tutarın kesildiği bir iptal sonucuyla karşılaştım. Bu nedenle, öncelikle biletlerimden yapılan yüksek kesintinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından toplam ödeme tutarıma yakın olacak şekilde kupon tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için Obilet’teki “açığa al” işleminin açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.