Obilet'te Yön Değişikliği İçin Haksız 1.370 TL Ücret Talebi

Obilet üzerinden Ben Turizm firmasına ait Gaziantep’ten Antalya’ya bir otobüs bileti almak istedim ancak dalgınlıkla güzergahı ters seçerek Antalya’dan Gaziantep’e olacak şekilde bilet aldım. Hatanın hemen ardından Obilet müşteri hizmetlerini arayarak sadece güzergah yönünün düzeltilmesini, yani Antalya–Gaziantep yerine Gaziantep–Antalya olarak değiştirilmesini talep ettim.

Görüşmede, bu değişikliği ücreti almadan kesinlikle yapamayacaklarını söyleyip benden tekrar 1.370 TL talep ettiler ve bu tutar kartımdan çekildi. Ücreti ödemeden herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Sadece güzergah yönü değişikliği için, aynı tarih ve aynı sefer üzerinde bu kadar yüksek bir tutarın yeniden alınmasını iyi niyetten uzak, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum ve kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. İşlem 15 Haziran günü saat 18.00 civarında gerçekleşmiştir.

Obilet’in bu mağduriyeti inceleyerek, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.370 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde yüksek ücretlere maruz bırakılmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.