to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Yanıltıcı Yönlendirme Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
09.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Havalimanı için Autoland firmasından araç kiraladım. Obilet’te daha yüksek ücret ödeyerek özellikle Autoland’i tercih ettim, puanı düşük olduğu için özellikle tercih etmediğim Surprice firmasının aracı ise tarafıma teslim edildi. Rezervasyonumda açıkça Autoland yazmasına rağmen pratikte Surprice firmasına yönlendirilmem, aldığım hizmetin vaat edilenden tamamen farklı olduğunu göstermektedir.
Obilet üzerinde yaptığım rezervasyonun numarası 17B85E10589C’dir. 09–15 Ağustos tarihleri için Renault Clio araç kiraladım. Havalimanında ofislerinin bulunduğu belirtilmesine rağmen havalimanında herhangi bir ofisle karşılaşmadım, yaklaşık 10 dakika mesafede, farklı bir adresteki ofise götürüldüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.
Toplam 12.772 TL kiralama bedeli ve ofiste ayrıca 3.300 TL sigorta bedeli ödedim, ödemelerin tamamını banka kartı ile yaptım. Buna rağmen hem vaat edilen marka/firma üzerinden hizmet alamadım hem de süreç boyunca şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık iki gün önce talebimin “üst merciye aktarıldığı” söylendi, bugün aradığımda ise bu kez “firma sizden dönüş bekliyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadan oyalandım. Obilet, sattığı ayıplı hizmetin arkasında durmamakta, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır.
Hem Obilet’ten hem de Autoland’den, beni bilerek yönlendirildiğim Surprice firması nedeniyle mağdur eden bu sürecin incelenmesini, fazladan ödediğim ücretler dahil olmak üzere tarafıma uygun iade/kompanzasyon sağlanmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Ayrıca araç teslim edildiğinde leş gibi pis bir durumdaydı, ve aracı teslim edecek personel Findeks sorgulaması yaptığını puanımın düşük olduğunu 3300 TL sigorta yaptırırsam aracı öyle teslim edebileceğini söyledi, Findeks puanımın ekonomik bir araç kiralamak için yeterli olduğunu biliyorum, ben bu araç kiralama işlemini yapmazdım ancak havalimanından alınıp 10-15 dakikalık bir mesafeye araçla götürülerek gece saat 22.30 civarında biraz da mecbur bırakıldım. Daha önceden planlanmış islerim dolayısıyla bu aracı almak zorunda kaldım, bütün kontrollerin yapılarak haksız şekilde benden alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sorunum çözülemedi Obilet müşteri hizmetleri sorunla ilgilenmemeye ve sorumluluğu üzerinden atmaya devam ediyor. Kesinlikle süreçle ilgili somut bir adım atmaktan imtina ediyorlar ve çok ilgisizler.
Obilet müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak aldığım hizmette vale hizmeti yazdığını ve Havalimanı dışında bir ofise götürülmem de sorun olmadığını belirtiyor. Vale hizmeti demek Havalimanı otoparkına aracı vale tarafından getirip havalimanında teslimatını sağlamak diye biliyorum, sonuçta transfer shuttle yazsa biliyoruz ki Havalimanı dışında bir ofise gitmekte problem yok. Ancak autoland firmasında vale hizmeti yazdığı halde video da belirttiğim gibi gece yarısı dağ başında bir ofise götürülerek saçma sapan bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Eğer gerekli işlemler ve adımlar atılmazsa elimdeki bütün belge ve evraklar ile Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmaktan vazgeçmeyeceğim. Aynı zamanda Obilet müşteri hizmetleri surprice ve autoland firmalarının ortak çalıştıklarını ellerinde araç olmadığında birbirleri arasında paslaşma adı verilen işlemi yapabildiklerini bana haber verildikten sonra mağdur olmamam adına aracı bana verebileceklerini belirtmiştir. Ancak eklediğim WhatsApp yazışma görselinde bana herhangi bir haber verilmediği ve mesajımın da yanıtsız bırakıldığı görülmektedir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
