to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Yanıltıcı İptal Seçeneği Ve İade Reddi
Obilet üzerinden Roma–İzmir uçuşu için toplam 21.000 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alma esnasında ekranda açıkça iptal/iade seçeneği görünüyordu ve ben de bu biletleri iptal ve iade hakkım olduğunu düşünerek aldım. Ancak seyahatimi iptal etmek zorunda kaldığımda, biletin iptal edilemez olduğunu söyleyip iade talebimi kesin olarak reddettiler.
Yaklaşık bir aydır paramı geri almak için uğraşıyorum fakat hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Görüşme esnasında kendilerinden bu “iptal edilemez bilet” söylemlerinin yasal dayanağını ve iptal/iade koşullarını yazılı olarak paylaşmalarını talep etmeme rağmen, konuyu netleştirmek yerine görüşmeleri sonlandırıyorlar. Mail attığımda geri dönüş yapılmıyor, zorla kayıt açtırdığımda ise dönüş aramasını sadece bir kez çaldırıp kapatıyorlar, tekrar ulaşmıyorlar.
Obilet’ten bugüne kadar çok sayıda bilet alımı yaptım ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim. Satın alma ekranında iptal/iade seçeneği olduğu halde, sonrasında “iptal edilemez bilet” denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Roma–İzmir uçuşum için ödediğim 21.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden Türk Hava Yolları ve aktarmalı Air Serbia uçuşu için 25 Mayıs 2026 gidiş, 30 Mayıs 2026 dönüş tarihli uçak bileti satın aldım. Satın alma ekranında “iptal/iade” ibareleri yer aldığı için, gerektiğinde bileti iptal edebileceğimi düşünerek işlemi yaptım. Ancak vize reddim nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldığımda, Obilet hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve beni sürekli hava yolu firmasına yönlendirdi.
Bileti Obilet üzerinden almama rağmen, “biz sorumlu değiliz” denilerek tüm sorumluluk hava yolu firmasına bırakıldı. 21.821,57 TL ödediğim bilet için, herhangi bir yerde açıkça belirtilmiş bir iptal-iade oranı olmamasına rağmen bana yalnızca 3.556,34 TL iade edilebileceği söylendi. Üstelik bileti en azından açığa almak istediğimde, bu talebim de kesin bir dille reddedildi ve hiçbir esneklik gösterilmedi.
Yaklaşık 3 aydır mağdurum ve bu süre boyunca telefon ve canlı destek üzerinden 10–15 kez Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde çoğu zaman net bir çözüm üretilmedi, haklı olduğumu anladıkları noktalarda ise konuşmalar sonlandırıldı. Ardından da “size ulaştık, telefonunuza cevap vermediniz” denildi, fakat telefon yalnızca bir kere çalıp hemen kapanıyordu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de hiçbir şekilde üst birime bağlanmadım, hep aynı standart cümlelerle geçiştirildim.
Obilet’ten hizmet aldığım halde ortada sorumlu bulabileceğim kimse yok, ne iptal iade oranı başta şeffaf biçimde paylaşıldı ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Çevremde bilet alacak herkese, fiyat uygun dahi olsa Obilet’i tercih etmemelerini özellikle söylüyorum ve kimseye bu firmayı önermiyorum.
Ödediğim ücretin, satın alma sırasında belirtilmeyen keyfi kesintiler olmadan, mümkün olan en yüksek tutarda ve şeffaf bir hesaplama ile iade edilmesini, en azından vize reddi gibi bir durum için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı, bu sürecin bu kadar gereksiz yere uzatılmasının ve mağduriyetimin görmezden gelinmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çözüm sunulmadığı sürece de klasik “standart prosedür” açıklamalarıyla aranmak istemiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Aradınız ancak aynı şeyleri tekrar edip durdunuz bana çözüm sunmadan sadece konuyu anlatıyorsunuz iptal edilemez gibi bir ibare asla yoktu ve şu an iptal edilemez ibaresini getirmişsiniz ve bana bundan bahsediyorsunuz firmanız beni 21 bin tl gibi bir zarara uğrattı ve asla bana bir yanıt çözüm sunmuyorsunuz muhatap olmuyorsunuz bu yüzden kötü bir firmasınız çözümcül ilerlemeden sadece aynı şeyleri tekrar ediyorsunuz.
