Obilet’te Yanıltıcı İptal Seçeneği Ve İade Reddi

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları ve aktarmalı Air Serbia uçuşu için 25 Mayıs 2026 gidiş, 30 Mayıs 2026 dönüş tarihli uçak bileti satın aldım. Satın alma ekranında “iptal/iade” ibareleri yer aldığı için, gerektiğinde bileti iptal edebileceğimi düşünerek işlemi yaptım. Ancak vize reddim nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kaldığımda, Obilet hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve beni sürekli hava yolu firmasına yönlendirdi.

Bileti Obilet üzerinden almama rağmen, “biz sorumlu değiliz” denilerek tüm sorumluluk hava yolu firmasına bırakıldı. 21.821,57 TL ödediğim bilet için, herhangi bir yerde açıkça belirtilmiş bir iptal-iade oranı olmamasına rağmen bana yalnızca 3.556,34 TL iade edilebileceği söylendi. Üstelik bileti en azından açığa almak istediğimde, bu talebim de kesin bir dille reddedildi ve hiçbir esneklik gösterilmedi.

Yaklaşık 3 aydır mağdurum ve bu süre boyunca telefon ve canlı destek üzerinden 10–15 kez Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde çoğu zaman net bir çözüm üretilmedi, haklı olduğumu anladıkları noktalarda ise konuşmalar sonlandırıldı. Ardından da “size ulaştık, telefonunuza cevap vermediniz” denildi, fakat telefon yalnızca bir kere çalıp hemen kapanıyordu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de hiçbir şekilde üst birime bağlanmadım, hep aynı standart cümlelerle geçiştirildim.

Obilet’ten hizmet aldığım halde ortada sorumlu bulabileceğim kimse yok, ne iptal iade oranı başta şeffaf biçimde paylaşıldı ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Çevremde bilet alacak herkese, fiyat uygun dahi olsa Obilet’i tercih etmemelerini özellikle söylüyorum ve kimseye bu firmayı önermiyorum.

Ödediğim ücretin, satın alma sırasında belirtilmeyen keyfi kesintiler olmadan, mümkün olan en yüksek tutarda ve şeffaf bir hesaplama ile iade edilmesini, en azından vize reddi gibi bir durum için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollarla hakkımı arayacağımı, bu sürecin bu kadar gereksiz yere uzatılmasının ve mağduriyetimin görmezden gelinmesinin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çözüm sunulmadığı sürece de klasik “standart prosedür” açıklamalarıyla aranmak istemiyorum.