Obilet’te Tek Bilet İçin Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Obilet uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm için 1280 TL tutarında otobüs bileti satın almak istedim. Ödeme ekranında kart şifremi girdikten sonra sayfa uzun süre boyunca yüklenme ekranında kaldı ve uygulama takılmaya başladı. İşlem sonlanmadığı için uygulamayı kapattım. Ardından kartımın hesap hareketlerine baktığımda, 1280 TL’lik bilet ücretinin kartımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Buna rağmen Obilet uygulamasına yeniden girip “Seyahatlerim” kısmını kontrol ettiğimde herhangi bir bilet görünmüyordu. Uygulamadan çıkıp tekrar girdim, birkaç kez kontrol ettim ancak bilet yine görünmedi. Daha sonra ekranda “Aşağıda işleminize devam edin” şeklinde bir seçenek fark ettim, ona tıkladım ve yeniden ödemeyi onaylayıp kartıma gönderilen şifreyi girdim. Bu işlemde de kartımdan tekrar 1280 TL çekildi ve sonuç olarak tek bir bilet için iki kez ödeme alınmış oldu.

Müşteri hizmetleriyle yazışarak sorunu anlatmama rağmen bu yaşadığım durum için sundukları net bir çözüm olmadı. Son aldığım bileti iptal ettim ve bu iptal sonrası 1280 TL kartıma iade edildi. Ancak ilk çekilen 1280 TL tutarındaki ödeme hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Obilet hesabımda ilgili işlem için görünen PNR numarası 189565947’dir. İşlem tarih ve saati yaklaşık olarak 15 Mart Pazar günü saat 23.00 civarındadır.

Tek bir bilet için iki kere ücret ödemek zorunda kaldım ve ilk çekilen 1280 TL’nin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. İlk tahsil edilen 1280 TL tutarının da en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.