Obilet’te Tarih Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Obilet üzerinden Sandıklı Termal Park Resort oteline 8–13 Temmuz tarihleri arası için, 5094***41 numaralı rezervasyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek yaptım. Daha sonra farkında olmadan seçtiğim tarihin 12 Temmuz’daki AĞS sınavımla çakıştığını gördüm. Bu nedenle, hem rezervasyonum erken rezervasyon kapsamında olduğu hem de otelde 13–18 Temmuz tarihleri arasında da müsaitlik bulunduğu için konaklama tarihlerini sadece 13–18 Temmuz olarak kaydırmak istedim.

Tarih değişikliği talebim için Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefondan hiçbir şekilde bağlanamadım ve sadece online asistan ile iletişim kurabildim. Oradan da talebimin sadece “yapılamadığı”, değişiklik gerçekleştirilemeyeceği dışında ikna edici, detaylı ve çözüme yönelik hiçbir açıklama alamadım. Ne otel dolu denildi ne de sistemsel veya sözleşmesel net bir gerekçe paylaşıldı.

Erken rezervasyon yapmış olmama, otelde talep ettiğim yeni tarihlerde de boş yer bulunmasına ve değişiklik talebimin sınav gibi zorunlu bir sebepten kaynaklanmasına rağmen tarih değişikliğimin bu şekilde reddedilmesini hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Sadece tarih aralığımın 8–13 Temmuz’dan 13–18 Temmuz’a ek bir ücret talep edilmeden ya da en azından makul bir şartla değiştirilmesini, bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.