to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te Rezervasyon Tarih Değişikliği İsteğinin Cevapsız Kalması
Obilet üzerinden 3350086 numaralı rezervasyonumu yaptım. Otelim Kleopatra Icaria Apart ve ilk rezervasyonum 31 Mart giriş, 1 Nisan çıkış şeklindeydi. Bu rezervasyon tarihimi 4 Nisan giriş, 5 Nisan çıkış olacak şekilde değiştirmek istiyorum.
Dün geceden beri defalarca Obilet’i arıyorum, şu an bile görüşmeler yaptığım halde herhangi bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda talebimin iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Telefonda görüştüğüm R**** Hanım, oteli aradığını söyledi fakat ben eşzamanlı olarak kardeşimin telefonundan oteli aradım, resepsiyondaki görevliyle görüştüm ve görüşmeye şahitlerim de vardı; otel tarafı, arama açıldığı halde hatta sadece “alo” denip cevap beklenmeden kapatıldığını, kendilerine net bir bilgi verilmediğini ifade etti. Bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ortada gereksiz bir yanlış bilgilendirme olduğunu gösterdi.
Sonrasında benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim ve özellikle otel giriş saatim 14.00 olduğu için, bana özellikle saat ikiye kadar beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen, bilerek o saate kadar oyalandığımı ve hâlâ işlemimin sonuçlandırılmadığını düşünüyorum. Hem otel tarafı tarih değişikliğine onay vermiş olmasına rağmen hem de ben defalarca aradığım halde tarih değişikliği yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Obilet’ten, Kleopatra Icaria Apart otelimdeki 3350086 numaralı rezervasyonumun 4 Nisan giriş, 5 Nisan çıkış olacak şekilde acilen değiştirilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve bekletilmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Obilet'ten Rojda hanım beni hala telefonda bekletiyor. Otel de bende değişiklik olduğuna dair ne bir mail ne bir arama aldık hiçbir şekilde işimizi halletmiyorlar telefonda talebinizi aldık bekleyin diye oyalıyorlar. Talebimin alındığına dair bile ben mail almadım. Obilet çalışanı Rojda hanım bizi oyalıyor. Hala yalan söylenip bekletiyorlar bizi. Mağdur edildik yeterince artık bu durumun bir çözüme kavuşulmasını istiyorum. Bana ikiye kadar bekle diyorlar çünkü otel girişim bugün 14.00 bilerek bunu söylüyorlar paramın yanması için. Üstüne de bizde kayıtlar mevcut otele giriş saati geçse bile haklarınız korunuyor çünkü siz gerekli yerleri aradınız, talebiniz oluşturuldu diyorlar. Şu an beni beklemeye alıp Rojda hanım telefonu kapattı
Şu an hala Rojda hanım oyalıyor. Hakan beyden bir mail aldığını extra ücret ile değişeceğini söylediler. Fakat ben otelden böyle bir şey almadım ileri tarihteki bir rezervasyon için resepsiyon müdürü Hasan Bey ile de görüştüm. Fiyatta bir değişiklik olmayacağını, otelde boş oda olduğunu ve korkmayın halledilir dedi. Otelde bir sıkıntı olmamasına rağmen Obilet'ten ben hala bir cevap alamıyorum. Hala beni oyalıyorlar. Gün içinde dönüş sağlanacak diyorlar. Otele fark ödemek zorunda olduğumu ikinci seçenek kabul ediyorum işlem yapılsın dedim ama hala bir dönüş almadım. Dün geceden beri beni oyalıyorlar şikayetçiyim. Obilet gibi güvenilir bir uygulamadan aldım bu sorunu yaşıyorum. Kaç defa Rojda hanımın yalanını yakaladım. Obilet uygulamasından bildirim geldi ve anında geri gitti. Ben cevapsız kalmışım yanıt verememişim bir dönüşe. Ben burda dönüş beklediğim halde ve o bildirim hemen geri gitti. Burda mağdur ediliyorum. Şikayetçiyim
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dün geceden beri arıyorum hala bir düzeltme yapılmadı. Rojda hanım dönüş yapacağım dedi aramadı. Buradan yaptığım yazı üzerine hala bir değişiklik olmadı. Şikayet ediyorum. Ayşegül hanım ile görüşüyorum şu an hala bir değişiklik yapmadılar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Değişim işlemlerimiz başarıyla tamamlanmıştır. Bir sonraki konaklamanız için tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Aleyna Hanıma teşekkürler...
