Obilet.com’da Rezervasyon Değişikliği Ve Ücret İadesi Sorunu

11-12 Nisan tek gecelik, 3 yetişkin 1 çocuk konaklama olacak şekilde Kozaklı Grand Termal Otel için obilet.com üzerinden bugün saat 12.00 civarında rezervasyon yaptırdım. Toplam 5.608 TL ödemeyi havale ile yaptım ve rezervasyon numaram 1487565. Rezervasyondan hemen sonra bir kişi iptal olduğu için kişi sayısını 2 yetişkin 1 çocuk olacak şekilde değiştirmek ve oluşacak fark ücretinin de iade edilmesini istedim.

Ancak obilet.com ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. Telefonla 3-4 kez sesli iletişim kurmayı denedim ama canlı bir muhataba ulaşamadım. Sitede ve uygulamada sadece dijital asistan üzerinden işlem yapabiliyorum, o da talebimi anlamak yerine alakasız ve saçma cevaplar veriyor, kişi sayısı değişikliği ve ücret farkı iadesi konusunda hiçbir çözüm sunmuyor.

Rezervasyonu yaptığım gün, otele giriş yapacağım gün ile aynı gün olduğu için bu değişikliğin hızlıca yapılması gerekiyor. Ben rezervasyonu saat 12.00’de yaptım, saat 12.05’te kişi sayısını değiştirmek istedim, yani çok kısa bir süre içinde talepte bulundum. Buna rağmen ne kişi sayısı düzeltildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Obilet.com’un, bu rezervasyonda kişi sayısını 2 yetişkin 1 çocuk olarak düzeltmesini ve oluşacak fark ücretini tarafıma iade etmesini, ayrıca müşterilerin canlı bir yetkiliye ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalı sağlamasını talep ediyorum.